Ihr Aufgabengebiet

• Ganzheitliches Steuern definierter IT-Services, mit Fokus auf Bedarfsgerechtigkeit, Effizienz und Servicequalität
• Gestalten von Services, Sicherstellen stabiler Serviceerbringung und kontinuierlicher Qualitätsüberwachung
• Verantworten digitaler Informations- und Datenservices, inklusive Planung, Betrieb, Weiterentwicklung und Change-Steuerung
• Definieren von SLAs, KPIs und OKRs, zur Sicherstellung transparenter Serviceleistung und verlässlicher Betriebsqualität
• Erstellen aussagekräftiger Nutzungs- und Serviceberichte, zur Unterstützung interner Entscheidungsinstanzen, sowie Vertreten der Services gegenüber relevanten Stakeholdergruppen
• Messen der Kundenzufriedenheit, sowie Ableiten gezielter Optimierungen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
• Analysieren fachlicher Anforderungen, Erarbeiten individueller Leistungsangebote sowie Koordinieren interner Schnittstellen und externer Leistungspartner
• Erstellen verständlicher Servicebeschreibungen, inklusive Nutzenargumentation, Einsatzszenarien, Roadmaps und Release-Informationen

Ihre Qualifikationen

• Höhere Ausbildung in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Betriebswirtschaft (HF, FH oder gleichwertige Qualifikation)
• Mehrjährige Erfahrung im Service Management komplexer IT-Services, idealerweise im Umfeld digitaler Lösungen und Applikationslandschaften
• Fundiertes Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge, sowie Erfahrung in Angebots- und Liefersteuerung
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise
• Teamorientierung und Verantwortungsbewusstsein
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Englisch von Vorteil

Ihre Benefits

• Modernes Arbeitsumfeld, mit vielseitigen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gestaltungsspielraum in der Weiterentwicklung digitaler Services
• Professionelles und interdisziplinäres Arbeitsumfeld
• Attraktive Rahmenbedingungen und flexible Arbeitsmodelle

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