Für unseren Kunden suchen wir:

SAP Basis Operation Manager (m/w)

Region: Bern
Pensum: 100%
Job-ID: 15449

Ihr Aufgabengebiet

  • Als SAP Basis Operation Manager sind Sie für unsere namhaften Kunden tätig und verantworten die Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistungen des SAP Portfolios
  • Als technischer Ansprechpartner für Ihre SAP Kunden und unsere serviceerbringende Einheiten, gleichen Sie die Kundenbedürfnisse mit unseren Produktionsfähigkeiten optimal ab
  • Sie sind am Beginn von Transition und Transformation beauftragt und übernehmen nach Produktionsübergabe die technische Ende-zu-Ende-Verantwortung
  • Im Rahmen des SLA-Managements koordinieren und überwachen Sie die vereinbarungsgemässe Umsetzung von Störfallbearbeitungen (Incident- / Problem-Management) und auch der laufenden Servicebereitstellung (Operations Management)
  • Implementierung von IT Service Management Prozessen und fortlaufende Optimierung bei unseren Kunden (Service Transition und Prozessoptimierung)
  • Management und Steuerung der internen SAP Basis Einheiten (lokal, nearshore, offshore)
  • Initiierung (z.B. im Rahmen des Software Asset Managements) und koordinative Begleitung der Systemänderungen (Change-Management) und kleinerer Anpassungsprojekte
  • Qualitätssicherung der Prozesse (u.a. durch Eskalationsmanagement), das regelmäßige Reporting der erbrachten Leistungen an unsere Kunden, sowie die Koordination der Leistungsabrechnung
  • Absprache mit unseren Kunden hinsichtlich neuer Trends und Anwendungsinnovationen sind neben einem kontinuierlichen Serviceausbau im Rahmen einer nachhaltigen Kundenentwicklung Teil des Aufgabenspektrums
  • Unterstützung unserer Vertriebskollegen bei der Gewinnung neuer Kunden und im Rahmen von Angebots Erstellungen
  • Im Rahmen eines Incident- oder Change Prozesses gehen Sie eigenständig auf den Kunden und seine Bedürfnisse zu

Ihre Qualifikationen

  • Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung (Hochschulabschluss oder gleichwertige Ausbildung)
  • Mindestens 4 Jahre Erfahrung in der SAP Basis Administration
  • Sehr gutes Wissen über die SAP Lösungen und Dienstleistungen
  • Betriebssystemkenntnisse im Serverbereich (Unix, Windows) sowie im Bereich Security, Netzwerk, Wintel
  • Erfahrung in der Administration von SAP Datenbanken (HANA, Sybase ASE, Oracle, DB2, Windows SQL-Server)
  • Kenntnisse im IT Infrastrukturbereich wie Storage, Backup, Netzwerk, Virtualisierung, etc.
  • Praktische Erfahrung im Bereich ICT Outsourcing Services
  • IT Servicemanagement Kenntnisse (ITIL zertifiziert / Foundation)
  • Projekt- sowie Transition Erfahrung von Vorteil
  • Ausgeprägte konzeptionelle Fähigkeiten sowie analytische Denkweise
  • Starke Kommunikationsfähigkeit (Konfliktmanagement und Eskalationen)
  • Hohe Service- und Kundenorientierung
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Ihre Benefits

  • Möglichkeit zu Homeoffice und Mobile Working
  • Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Bitte senden Sie uns Ihre Unterlagen über den Bewerbungsbutton. Die Präsentation Ihrer Bewerbung bei unserem Kunden erfolgt erst nach einem gemeinsamen Gespräch und nur mit Ihrer Zustimmung.

Haben Sie Fragen?

Ihr Ansprechpartner hilft Ihnen gerne weiter.